A Loja do cidadão é um espaço onde é possível resolver vários processos em um só lugar. Elas existem para ajudar o cidadão no relacionamento com a Administração Pública.

Existem duas nomenclaturas que podem te confundir um pouco, mas vamos explicar as diferenças.

O que é, e qual a diferença entre Loja de Cidadão e Espaço de Cidadão

Espaço Cidadão: é um balcão único de atendimento que reúne diversos serviços relacionados a administração pública, seja central, local e de entidades privadas de interesse público.

  • Onde ficam: em Lojas de Cidadão e pontos de atendimento da administração local. Você também encontrará um Espaço do Cidadão na sua câmara municipal, junta de freguesia ou num balcão dos CTT.
  • Serviços disponíveis: Pedir o Cartão Europeu de Seguro de Doença; Tratar da carta de condução; Obter o registo criminal; Alterar a morada do cartão de cidadão; Registar a propriedade intelectual; Renovar autorização de residência do Serviço de Estrangeiros e Fronteiras; Obter certidões de registo civil, comercial e predial; Efetuar pedidos à Segurança Social ou Caixa Geral de Aposentações; Tratar de assuntos relativos a emprego e formação profissional; Apoio na verificação das faturas constantes do sistema e-fatura; Revalidar a Carta de Condução; Consultar listas de espera para cirurgias; Marcar consultas no Serviço Nacional de Saúde; Apoio no preenchimento da declaração anual de rendas/ alugueis; Realizar os serviços e-fatura, entre muitos outros.

Loja Cidadão: Também reúne prestação de serviços públicos de entidades públicas e privadas em um conceito one stop shop para o atendimento público, mas são mais abrangentes que um espaço, muitas abrigam o espaço do cidadão e mais outros serviços. As Lojas de Cidadão funcionam em horário contínuo e alargado, de segunda a sexta-feira (08:30h às 19:30h) e aos sábados (09:30h às 15:00h), salvo exceções devidamente assinaladas.

As lojas proporcionam conforto e comodidade aos cidadãos, permitindo tratar de vários assuntos num mesmo espaço, com ganhos de tempo e de custos de deslocação, e também permitem partilhar recursos, infraestruturas e plataformas, reduzindo custos do Estado. Todos os utentes dos serviços públicos disponibilizados nas Lojas de Cidadão podem avaliar automaticamente, através de QR Code ou por sms gratuito, os serviços prestados nestes locais e, assim, contribuir para a melhoria da qualidade do atendimento.

  • Onde ficam: em Lojas de Cidadão e pontos de atendimento da administração local. Você também encontrará um Espaço do Cidadão na sua câmara municipal, junta de freguesia ou num balcão dos CTT.
  • Serviços disponíveis: Os serviços variam de loja pra loja, mas em geral esses serão encontrados. Agência para a Modernização Administrativa; Autoridade Tributária e Aduaneira; Direção-Geral da Administração da Justiça; EDP – Energias de Portugal; Endesa Energia; Galp; Goldenergy; Instituto da Segurança Social; Instituto do Emprego e Formação Prossional; Instituto dos Mercados Públicos, do Imobiliário e da Construção, I.P. (IMPIC, I.P.); Instituto dos Registos e do Notariado; MEO; NOS

Encontre a Loja ou Espaço do Cidadão mais perto de você. Você também pode buscar pelo Mapa do Cidadão.

Como tirar a senha online para Espaço ou Loja do Cidadão

Site Oficial

Há um tempo atrás foi lançado um app que pela nossa experiencia, até hoje não funciona. Mas ainda há uma forma de puxar a senha online, direto pelo site oficial, na parte do Mapa do Cidadão.

Para não perder a viagem, confira no site da loja do cidadão as lojas próximas de você e verifique se ela tem o serviço desejado. Se sim, veja se há o botão de senhas, como demonstro na imagem abaixo.

Se tiver esse botão, verifique se o estado das senhas é disponível e se há a opção de receber a senha por email ou SMS. Se estiver disponível e com uma longa fila de espera, voê pode se solicitar online e ir se encaminhando para a loja, assim garante que será atendido e não espera tanto já na loja.

SigaAPP

Há outro app para outros serviços específicos, o SigaAPP. Aqui você descobre onde é o serviço mais próximo e como chegar lá, saber o número de pessoas em espera e o tempo de espera da última senha atendida. Com essas informações, já podes tirar uma senha de atendimento através do telemóvel, e se dirigir ao local quando seu número estiver se aproximando.

Há serviços de Segurança Social, do Instituto de Emprego e Formação Profissional e do Instituto de Mobilidade e dos Transportes.

O sigaAPP é do SIGA – Sistema Integrado de Gestão de Atendimento, e está disponível para iOS e Android.

Senhas Online APP

Outro app pra puxar senhas online em outros serviços. Aqui eles abrangem a Sansung, Via Verde, Churrasqueira Portuguesa da Maia, E.Leclerc, Universidade do Minho, Águas da Figueira, Hospital Terra Quente, Espaço do Cidadão de Oeiras, e alguns outros serviços pelo país.

O Senhas Online App está disponível para iOS e Android.

Dicas extras

Fuja dos centros: O atendimento pode nem sempre ser rápido e as senhas podem se esgortar. Busque lojas de periferia que serão mais vazias e mais fáceis de conseguir o serviço.

Vá na parte da manhã ou começo da tarde: Se você deixar pra fazer no final do dia, por mais que o horário seja alargado, pode ser que a senha tenha se esgotado por muitas pessoas já estarem esperando.

Aproveite as últimas senhas: Uma estratégia oposta a que falei no tópico anterior é chegar nos últimos horários. Caso não tenha conseguido ir cedo, tente no final do dia. Se o tempo de espera é longo, ocorrem várias desistências, assim eles disponibilizam mais algumas ao final do expediente. Não é garantido, mas você pode tentar a sorte.

Agende com antecedência: Alguns serviços necessitam de agendamento para depois realizar a efetivação, como por exemplo uma transcrição de casamento. O tempo de espera pode ser de um mês pra mais, então não adie e vá lá dar pelo menos a entrada se você precisa do processo com urgencia. Aqui no site do Instituto dos Registos e Notariado, você já pode agendar online alguns serviços.

Faça os seus documentos online: Confira se o seu procedimento não pode ser feito online. Seguem alguns deles:

  • Renovar o Cartão de Cidadão: É necessário ter uma Chave Móvel Digital, ou os códigos PIN do cartão e um leitor de smart cards que encontram-se à venda em lojas de equipamento eletrónico.
  • Cancelar o Cartão de Cidadão
  • Alterar a morada do Cartão de Cidadão: Também será neecssário o leitor de cartões ou Chave Móvel Digital necessários.
  • Revalidar, substituir e solicitar a segunda via da carta de condução
  • Pedir Documento Único Automóvel
  • Registar o seu Veículo

Espero que essas dicas te ajudem a otimizar seu dia, se gostou, compartilha e comenta aí embaixo 🙂